Den meisten Menschen geht es im Fall eines Konflikts vor allem darum, die eigene Position durchzusetzen und zu gewinnen. Es wird verbittert gekämpft und mit rhetorischen Mitteln und ausgefeilten Argumenten zu überzeugen versucht.

Bei der Win-Win-Lösung wird ein ganz anderer Ansatz verfolgt. Es wird darauf abgezielt, dass alle Parteien in einem Konflikt zu Gewinnern werden. Zuerst geht es um ein gegenseitiges Verstehen, um eine darauf folgende Annäherung und zuletzt um eine gemeinsame Lösung. Dazu trennt man die Sach- und Beziehungsebene, d.h. man geht von den Positionen weg und richtet den Fokus auf die Interessen und Bedürfnisse. Wird zuerst die Beziehungsebene geklärt, ist eine gemeinsame Lösungsfindung auf der Sachebene leichter möglich.

Wenn sich jeder Teilnehmer in der Mediationsvereinbarung vertreten sieht, kann von einer Win-Win-Lösung gesprochen werden.